سياسة الضمان

سياسة الضمان 

نهدف من خلال سياسة الضمان إلى توفير تجربة شراء آمنة ومريحة،حيث

 نضمن لك الحماية الكاملة في حال وجود عيوب تصنيع أو مشكلات في المنتج 

1- شروط وأحكام الضمان:

1-1 مدة الضمان:

 تعتمد مدة الضمان على سياسة الشركة المصنعة أو البائع، ويتم توضيحها في تفاصيل المنتج

1-2 الخدمات المشمولة:

 يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع أو المواد أو التصميم

1-3 الفاتورة الأصلية: 

يجب تقديم الفاتورة الأصلية لإثبات تاريخ الشراء والرقم التسلسلي للمنتج

1-4 الإصلاح أو الاستبدال: 

لا يمدد الإصلاح أو الاستبدال فترة الضمان الأصلية

2-الخدمة المقدمة من العلامات التجارية الأخرى:

 إذا كان المنتج من بائع آخر، فإن خدمات الضمان تكون من مسؤولية 

الشركة المصنعة أو البائع مباشرة خطوات تقديم مطالبة ضمان

1-1 تقديم المنتج:

 يجب تسليم المنتج وملحقاته (مثل الشاحن، البطارية، سماعات الأذن) في حالته الأصلية

1-2 التعبئة الآمنة: يُرجى تغليف المنتج بعناية لتجنب أي أضرار أثناء النقل

1-3 معالجة الطلب: في حال عدم توفر مركز خدمة معتمد، سنساعدك في رفع مطالبتك للشركة المصنعة

3- خدمات الاستلام والتسليم:

3-1 مدة المعالجة : 

3-2 رسوم الخدمة:

قد تُطبق رسوم على خدمة الاستلام والتسليم، حسب تقديرنا

الأضرار أثناء النقل: دنوس غير مسؤولة عن الأضرار إذا لم يكن المنتج مغلفًا بشكل صحيح

4- حالات لا يشملها الضمان :

الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، التضرر بالسوائل أو الكوارث الطبيعية

أي تعديلات أو إصلاحات تمت خارج مراكز الخدمة المعتمدة  ,ملحقات

 إضافية مثل واقيات الشاشة أو الأغطية التي لا تغطيها سياسة الضمان

 في حال رفض الإصلاح أو الاستبدال:

إذا تم رفض مطالبة الضمان وكان المنتج خارج الضمان، قد يتم فرض رسوم فحص

سيتم الاحتفاظ بالمنتج في المستودع لمدة أقصاها 30 يومًا قبل التخلص منه

5- التواصل والدعم:

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: mkhoubeib.ecommerce@gmail.com

يُرجى الاحتفاظ بجميع بيانات الاتصال المحدثة، حيث سيتم استخدامها للتواصل حول طلبات الضمان

الضمان من العلامات التجارية والبائعين الآخرين

تعتمد خدمات الضمان على سياسة الشركة المصنعة، ويجب التواصل مع مراكز الخدمة المعتمدة

لمزيد من المعلومات حول سياسة الضمان لكل منتج، يمكنك الرجوع إلى دليل المستخدم أو الموقع الرسمي للشركة المصنعة

6- شروط إضافية :

في حال تعذر إصلاح المنتج ضمن الضمان، قد يكون العميل مؤهلًا للاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الشركة المصنعة

أي بيانات شخصية على الجهاز هي مسؤولية العميل. يُرجى إجراء نسخ احتياطي للبيانات وإزالة أي كلمات مرور قبل تسليم المنتج للصيانة

7- استفسارات إضافية :

لمزيد من التفاصيل حول سياسة الضمان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة 

هدفنا هو رضاك وثقتك في خدماتنا